A vásárlásra és eladásra irányuló gazdasági tevékenység sok üzletember számára stabil profitforrás. A kereskedés alapelvei meglehetősen átláthatóak (olcsóbban vásároljon - többet adjon el), azonban mint minden üzlettípusban, a sikeres értékesítésben is sok buktató van.

Saját vállalkozás megszervezése a kereskedelemben

"Ahhoz, hogy eladj valami feleslegeset, először meg kell vásárolnod valami feleslegeset" - mondta a takarékos macska Matroskin a híres rajzfilmben. Ez az egyszerű igazság a vállalkozásra is vonatkozik. Az igazi aranybánya az, hogy ez a „felesleges” valaki másnak rendkívül szükségesnek bizonyulhat, aki végül elégedett ügyfél lesz. Tehát egy primitív üzleti rendszer a kereskedelmi szektorban így néz ki:

Olyan termék meghatározása, amelyre kereslet lesz. Mit kell eladni, hogy pénzt keress? Egy jól felépített stratégia lehetővé teszi szinte bármilyen termék eladását, de még mindig vannak bizonyos trendek, amelyek megkönnyítik az értékesítést. Éppen ezért hasznos lesz a piac előzetes marketingkutatása.

Próbatétel vásárlása vagy olyan beszállító keresése, aki készen áll a dropshipping modellre (közvetlen szállítás a szállítótól a végfelhasználóig, a vevőket kereső közvetítő megkerülésével).

Áruk közvetlen értékesítése (már felárral) a végfelhasználónak. A kereskedelem megszervezése eltérő lehet: az interneten vagy egy valódi kiskereskedelmi egységen keresztül, barátok között (kezdetben sok hálózati marketing struktúra épült erre az elvre).

Van egy másik lehetőség az üzlet megszervezésére a kereskedelemben: áruk előállítása, majd nagy- vagy kiskereskedelem. Mit lehet így eladni? Keresett termékek saját készítésű, szervezhetsz egy kis házi kávézót kiszállítással, árulhatsz kvast vagy házi sört, mezőgazdasági termékeket és mindent, ami „előállítható” anélkül, hogy termelési helyiségeket kellene bérelni.

Áruk viszonteladása hirdetőtábláról az interneten keresztül

Mit árulhatsz online? A világhálón a befektetések nélküli pénzkereset egykor nagyon népszerű módja az, hogy olyan árukat keresnek, amelyeket a tulajdonosok alacsony áron adnak el, majd megfelelő vagy akár kissé felfújt áron értékesítik őket. Az ily módon pénzt keresni kívánó értékesítőnek nemcsak jónak, hanem univerzális „értékesítőnek” is kell lennie. Számtalan hirdetőtáblán sokféle „tételt” találhat, és ha csak egy terméktípusra korlátozza magát, az nyilvánvalóan a nyereség egy részének elvesztését jelenti.

Egy másik lehetőség egy ilyen vállalkozás számára, amely idővel teljes értékű online bolttá fejleszthető, csak egy árukategóriára összpontosít, amely általában a ruházat. Sok használt, konszignációs vagy raktári üzlet tisztességes termékeket kínál nagyon alacsony áron. Kisebb javítások, további mosás, esetleg díszítő részlet kiegészítése - és a tétel felárért eladható. Kiváló minőségű fotók és saját csoportja egy közösségi hálózaton, vagy akár egy teljes online áruházban, ruhák, pólók vagy farmerek egyetlen példányával segít megszervezni a kereskedelmi forgalmat.

Áruk értékesítése külföldről Oroszországban

Az internet és az e-kereskedelem széles körű elterjedése, a globalizáció és a „határok összemosódása” nemcsak a különböző országok nagyvállalatai, hanem a nagy- vagy kiskereskedők és a végfelhasználók közötti kereskedelmet is lehetővé tette. Azokat a platformokat, ahol nagyon alacsony áron lehet megvásárolni a különféle árukat a gyártótól (kínai webáruházak), ma már sokan ismerik, de még a huszonegyedik században is gyakran félnek a felhasználók a világhálón keresztül vásárolni, ill. sőt szó szerint a Föld másik oldalán.

Kis tétel megrendelésével például AliExpressen illTinydeal, jó felárat készíthet, és jó haszonnal értékesítheti a terméket Oroszországban.De mit jövedelmező most eladni Oroszországban? A nagykereskedelmi értékesítés ebben az üzletben csak a divatos cikkek vagy felszerelésekért térül meg. Jobb kis mennyiségben más árukat vásárolni.

Információs termékek értékesítése: pénz „a semmiből”

Pénzt kereshet az e-kereskedelemben pénzügyi befektetések nélkül. Az információs üzletemberek ma sok pénzt keresnek e-könyvekből, kézikönyvekből, coachingból (tanácsadásból és képzésből), leckékgyűjteményekből és hasonló képzési anyagokból. Eladhatja saját információs termékeit és más termékeit is (a szerint affiliate programok). Ez utóbbi esetben az eladó megkapja a szerző nyereségének egy százalékát.

Hogyan adjunk el olyan terméket, amelyet „nem lehet a kezében tartani”? Az információs termékek megvalósítása magában foglalja a személyes márka népszerűsítését, a saját webes forrás létrehozását és az aktív munkát a közösségi hálózatokon valamint az azonos témájú népszerű oldalakkal való együttműködés. Egy kezdő üzletembertől csak a reklámanyagok kiválasztása és helyes elhelyezése szükséges, valamint a potenciális ügyfelek kérdéseinek időben történő megválaszolása.

Saját webáruház szervezése és elindítása

Komolyabb projekt egy webáruház indítása. Ebben az esetben üzleti tervet kell készítenie, beszállítókat kell találnia, raktárt, esetleg irodát és telefonközpontot kell szerveznie, webhelyet kell fejlesztenie, szakembert kell felvennie, aki az adminisztrációval, az online áruház árukkal való feltöltésével foglalkozik, promóció a keresőmotorokban, a közösségi hálózatokban és még sok másban. Az ilyen projektek különböző időszakokban megtérülnek - minden a helyesen kiválasztott réstől és az ötlet megvalósításától függ. Akár egy hónap alatt is nagy összegeket kereshet, ha az ötlet érdekli az online közösséget.

Mit kell eladni, hogy pénzt keress? A statisztikák szerint az orosz lakosok leggyakrabban számítógépes berendezéseket és elektronikát vásárolnak az interneten. A külföldi oldalakon történő vásárlások profilja egyébként jelentősen eltér, ezt mutatják az alábbiakban összefoglaló grafikonok formájában bemutatott adatok.

Hobbi, ami jó bevételt hozhat

Különös figyelmet érdemelnek a kézzel készített termékek, amelyek árrése akár a költségek 500% -át is elérheti - minden a gyártó készségétől és a termék eredetiségétől függ. Mit tudsz eladni? Hímzett festmények, amulettek, kötött tárgyak (speciális módszert használnak kényelmes gyermekruházathoz vagy babafotózáshoz szükséges jelmezekhez), táskák, játékok és kiegészítők - ez csak egy kis része a lehetséges lehetőségeknek. Keresettek a higiéniai termékek (dekorációs vagy „akciós” szappan, natúr samponok, bőrradírok), kozmetikumok, jegyzettömbök és naplók, restaurált bútorok, esküvői kellékek. Május 9-e előestéjén a kézművesek a Szent György szalag színeiben szereplő kanzashit, a Tudás Napja előtt pedig édességcsokrokat árulnak.

Saját üzlet vagy üzlet megnyitása

Egy kiskereskedelmi üzlet megnyitása sokkal több árnyalattal jár. A vállalkozónak regisztrálnia kell, meg kell vásárolnia vagy bérelnie kell a megfelelő helyiségeket (nem feledve, hogy az üzlet elhelyezkedése is közvetlen hatással van a nyereségre), meg kell szerveznie a szállításokat, kommunikálnia kell számos hatósággal, be kell szereznie minden szükséges engedélyt, személyzetet kell felvennie stb. . A kereskedelmi vállalkozások folyamatos felügyeletet igényelnek a menedzser (tulajdonos) részéről, de a megfelelő megközelítéssel sokkal nagyobb nyereséget érhet el.

Megfelelő eladó termék kiválasztása

Befolyásolja a jövőbeli bevételeket jó választásáruk. Mit tudsz eladni? Piackutatást kell végezni, hogy kiderüljön, mely termékek iránt nem elégíti ki a keresletet a meglévő kínálat. Gyakran jövedelmező a mindennapi áruk (kisboltokról beszélünk), a használt cikkek, a gyógyszerek vagy a gyermektermékek értékesítése. A nagyvárosokban márkás ruhaüzletek ill Az egészséges táplálkozás. Jövedelmező az állatbarát termékek, kozmetikumok és alkohol árusítása.

A fogyasztási cikkek kereskedelmének jellemzői

A fogyasztási cikkek közé tartoznak a személyes higiéniai termékek és cikkek, izzók, akkumulátorok, háztartási vegyszerek és egyéb, gyakran vásárolt cikkek. Ebbe beletartoznak bizonyos élelmiszerek (csomagolásban), kisállat termékek, műanyag termékek vagy papír/karton is. Az ilyen termékeket naponta (vagy nagyon gyakran) használják, széles választékban és megfizethető áron mutatják be. Jellemzői a rendkívül széles vásárlóközönség és a gyors megvalósítás. Az ebbe a kategóriába tartozó termékek vásárlása mindennapi vásárlásokra, tartalékokra és a vendégek otthoni szórakoztatására oszlik.

Az FMCG termékek a legtöbb esetben nem igényelnek alaposan átgondolt marketing stratégiát. A sikertényezők ebben a kereskedelmi szegmensben a következők:

a kiskereskedelmi üzlet kényelmes elhelyezkedése (zsúfolt helyeken: tömegközlekedési megállóhelyek közelében vagy lakott területeken);

a mindennapi áruk széles választéka, analógok elérhetősége;

megfizethető árpolitika és kiegészítő opciók csomagjának kialakítása törzsvásárlóknak (kedvezménykártyák, ajándékok bevezetése).

A legjövedelmezőbb terméklehetőségek eladók

Mit lehet nyereségesen eladni? A legnagyobb felárat azokra az árukategóriákra teszik, amelyekre nagy a kereslet. Nagy összegeket keresnek azok, akiknek sikerül beszállítót találniuk, és nagy kereslet mellett alacsony költséggel megszervezniük bármely termék értékesítését. Mit kell eladni a magas haszon eléréséhez:

Virágok. A virágüzletek nyeresége az ünnepek és az ünnepek alatt csillagászati ​​összegeket is elérhet. Figyelembe véve, hogy a rózsák például valahol Ecuadorban körülbelül 30 kopejkába kerülnek darabonként, Oroszországban pedig legalább 100 rubelért árulják, jelentős összeget „nyerhet”. Az ilyen termékek jelentős hátránya azonban a törékenysége.

Csecsebecsék. Az ékszerek és kiegészítők meglehetősen költséghatékonyak, amelyek felára körülbelül háromszáz százalékot érhet el. Az árrés több száz vagy akár több ezer rubel is lehet, és a kereslet folyamatosan magas marad.

Italok. A laza tea vagy kávé, a palackozott ivóvíz vagy az utcai kávézókban italok felára elérheti a száz, kétszáz, de akár az ötszáz százalékot is. Jó margót készítenek a turmixokon vagy frissítő italokon. Az üzlet nem veszíti el kilátásait a hideg időjárással: télen forró teát vagy kávét árulhat.

Popcorn, gumicukor, vattacukor, fagylalt és egyéb édességek. A bevásárlóközpontokban, parkokban és más nyilvános gyülekezési és kikapcsolódási helyeken árusított termékek nyersanyagára tízszer alacsonyabb, mint a kész pattogatott kukorica vagy vattacukor költsége. A szezonban jelentős előnyökhöz juthat édesség árusításával.

Kézzel készített. A különbözőség és az egyéniség eszméit hirdető társadalomban az exkluzív termékekre nagyon nagy a kereslet. Az ilyen dolgok költségét meglehetősen nehéz megbecsülni (főleg azoknak, akik távol állnak a kreatívtól), így az eladó meglehetősen jelentősen meg tudja emelni az árat. Mind a kézzel készített ékszerek, kiegészítők, kozmetikai és higiéniai termékek vagy ruházati cikkek, mind pedig a felújított bútorok vagy lakberendezési cikkek iránt van kereslet.

Kozmetikumok (beleértve a kézzel készített higiéniai termékeket). Az üzletekben értékesített kozmetikai termékek ára általában nem haladja meg a piaci érték 20% -át. A végső ár többi részét a reklám- és szállítási költségek, valamint a gyönyörű csomagolások teszik ki.

Üdvözlőlapok és ünnepi kellékek általában. Az indokolatlanul felfújt áron értékesített termékek, például a héliumos léggömbök vagy kartonkártyák valójában csak körülbelül tíz-harminc rubelbe kerülnek, miközben a minimális ár már száz-kétszáz rubel.

Divatos dolgok. Igazán magas profitra számíthat, ha sikerül elkapnia a trendet. Valamikor a beszélő hörcsögök voltak népszerűek, később - átlátszó üvegek italokhoz. Személyre szabott pólókat is készíthet és értékesíthet. A vászonzacskókra való nyomtatás igényes. Igaz, a nagykereskedelmi értékesítés itt nem hoz eredményt.

Kísérő szolgáltatások. A kapcsolódó szolgáltatások közé tartozik a bútorösszeszerelés (bútorüzletek számára), a háztartási gépek javítása (kis háztartási gépek eladóinak), a patron utántöltés (irodaszer boltok vagy másoló/nyomtató helyek számára) és hasonlók.

Természetesen nem minden magas árrésű termék teszi lehetővé, hogy folyamatosan nagy összegeket keressen. De a helyes megközelítés és a veleszületett ösztön számos problémát megold, amelyek a sikeres vállalkozás megszervezésével kapcsolatosak.

Maxim Zhukov kérdése:

Helló, Nikolay és ennek a nagyszerű oldalnak a többi olvasója. Van egy olyan vállalkozásom, amelyben a közvetlen értékesítésnek nagyon fontos szerepe van, és az ügyféllel való kommunikációval meg kell tudni kötni az üzletet. Valaki tudna nekem néhány trükköt vagy technikát mondani a hatékony közvetlen értékesítéshez. Vagy adjon tanácsot, hogyan adjon el valamit, ami nem eladó?) Előre is köszönöm!

Válasz Maxim kérdésére:

Szia Maxim. A nevem Nikolay (a blog szerzője). Az tény, hogy a közvetlen értékesítésben nem vagyok különösebben erős, ezért az egyik szakemberhez fordultam. Ezért Stepasyuk Mikola, egy tapasztalt értékesítési vezető válaszol kérdésére;). Szóval itt a válasz!

Aki az értékesítési pályára kerül, annak nagyon keményen és kitartóan kell dolgoznia, csiszolni a tudását - ezt már a nem élelmiszer-termékek eladói gyakorlatom első napján felismertem. A probléma az, hogy egyik frissen vert kollégámnak sem volt különösebb vágya arra, hogy megtanítson valamire. Kérdezd meg miért? A válasz nagyon egyszerű, és nem igényel sok magyarázatot – verseny. A versengés egyfajta konfrontáció az emberek között, amelynek célja, hogy felfedje a legerősebb és legjobb embert. Az a személy, aki egy bizonyos területen nagyobb tudással és készségekkel rendelkezik, kétségtelenül nagyobb eséllyel kerül ki győztesen egy versengő összecsapásban. Mit jelent nyerőnek lenni, vagyis jobb eladónak lenni a kollégáinál, mit gondol? Tisztelet, tekintély, a dominancia érzése és ami a legfontosabb, nagyszerű bér ez különbözteti meg a jó eladót a szuper eladótól.

Miután az első napokban erre rájöttem, feladtam a reményt, hogy valaki megtanít valami igazán értékesre és hatékonyra, és külső segítség nélkül elkezdtem lépéseket tenni a célom felé. A tanulás fő eszköze számomra a megfigyelés volt. Folyamatosan követtem kollégáim tanácsait, meghallgattam minden szót, apránként kiválasztva a legsikeresebb és legmeggyőzőbb értékesítési technikákat. Így két hónapon belül elkezdtem minden kollégámat felülmúlni a különféle áruk értékesítésének művészetében. Személy szerint tanácsadóként dolgoztam az informatikai osztályon, de ez nem számít, mert az értékesítési séma minden terméknél ugyanaz.

A három elektronikai üzletben, ahol dolgoztam, lehetőségem nyílt megismerkedni az úgynevezett „ügyfélszolgálati szabványokkal”. Azt kell mondanom, hogy a szabályok elolvasásával töltött időt jól eltöltötték. Az ilyen dokumentumokat kiterjedt kutatások alapján állítják össze a vásárlók különböző kategóriáinak részvételével. Ezt követően az információkat pszichológusok és finanszírozók dolgozzák fel, akik az összegyűjtött adatok alapján szolgáltatási szabványokat dolgoznak ki. Nem minden kiskereskedelmi lánc rendelkezik egyformával. Ennek oka az a tény, hogy az eladók ilyen magatartási szabályait az ügyfelek bizonyos kategóriáira és a kiskereskedelmi egység által forgalmazott termékekre írják elő.

Az általános benyomás érdekében bemutatok egy példát arra az alapvető szabványrendszerre, amellyel az ügyfeleket minden olyan üzletben szolgálják ki, ahol tanácsadást nyújtanak. Szóval itt van:

1. Köszöntés (szemkontaktus, mosoly, maga az üdvözlés);
2. Kötődési kifejezés (az értékesítési tanácsadónak olyan kérdést kell feltennie az ügyfélnek, amelyre nem tud „Nem” választ adni);
3. Az igények tisztázása (azzal Különféle típusok kérdések esetén a tanácsadónak a lehető legvilágosabban meg kell értenie az ügyfél igényét);
4. Prezentáció (egy prezentációhoz két, maximum három terméket kell kiválasztani. Ha az ember érdeklődést mutat az egyik iránt, akkor erről részletesen kell beszélni. Egy funkció megnevezésekor az eladónak azonnal jeleznie kell, hogy az mennyire hasznos, mire előnyök, amelyeket az ügyfélnek nyújt);
5. Push to buy (kényszeríteni kell a vevőt, hogy döntést hozzon egy termék megvásárlásáról. Erre számos módszer létezik, beleértve a nagyon hatékony módszer három „Igen”, bővebben alább);
6. A vásárlás befejezése (töltse ki az összes dokumentumot, és adja át az árut a vevőnek).

Három igen módszer

Az emberi pszichológia úgy van kialakítva, hogy több igenlő válasz után nem tud azonnal nemmel válaszolni egyetlen másik kérdésre sem, hanem automatikusan igent mond. Ezen emberi tulajdonság alapján alakult ki ezt a technikát. A gyakorlatban még mindig minden egyszerűbb, mint szavakban. Például az eladó felteszi a kérdést: „Tetszik ez a telefonmodell?”, „Elégedett a kamerával?”, „Vásárol?”. Az utolsó kérdésre az emberek 90%-a igenlő választ ad, azaz „igen”-t mond. Ez persze nem garantálja, hogy a vevő biztosan megveszi a terméket, de ennek esélyét jelentősen megnöveli. Ebben a technikában a legfontosabb az első két kérdés helyes kiválasztása, amelyre az ember habozás nélkül „igen”-t mond.

Az elejétől a végéig a vevővel folytatott beszélgetés harc a bizalomért és az önmagad, azaz az eladó iránti tiszteletért. Amikor emberekkel kommunikál, ne kövesse vakon az előre betanult kifejezéseket, hanem alkalmazkodjon minden egyes személyhez, aki felkeresi értékesítési hálózatát. Ez az elv inspirált arra, hogy kidolgozzam a saját egyéni technikáimat az ügyfelekkel való beszélgetéshez. Nos, ezeknek a technikáknak a lényege a következő:

• Kezdje jobbra. Biztos vagyok benne, hogy kevesen értették, mire gondolok. A lényeg az, hogy a szabványos séma megköveteli a beszélgetést egy csatlakozási kifejezéssel, de nem kötelezi az eladót, hogy először kimondja a nevét, mielőtt hozzáfogna. És ezt, jegyzem meg saját tapasztalat, nagyon fontos dolog. Ha bemutatkozik, akkor az illető erős kapcsolatot érez veled, mert megmutattad, hogy nem csak alkalmazottként, hanem emberként is készen állsz kommunikálni. Az emberiség az, amit mindenki magának akar. Az okos és tapasztalt eladók mindig először a nevüket nevezik meg, és csak azután kezdenek beszélni a dolog lényegéről;
• Mondj egy bókot. Nézze meg alaposan azt a személyt, amikor éppen belépett. Találj meg benne valamit, amiért dicsérhetsz, de légy gyengéd. Bókot nem csak azért lehet adni kinézet. Például egy konzultáció során látta, hogy egy személy elég jól ismeri a terméket, amelyet elad neki - dicsérje meg ezért. Ezzel a hála érzését tudja majd kiváltani Ön felé, ami pozitívan befolyásolja a beszélgetés további menetét;
• Vezesd ügyesen a beszélgetést. Ne nézzen állandóan ügyfele szemébe, se a kezébe, se a falba, se máshova – ez nem szükséges. A legjobb, ha az eladó rápillant a termékre, elmond egy-két jellemzőjét, majd visszatér a beszélgetőpartner szemébe, ahol 5-8 másodpercre megáll. És ami a beszélgetés hangerejét illeti, mit gondol? A hangerőt tartsa az átlag alatt. Tudományosan bebizonyosodott, hogy ezen a ponton minden ember hangja a legkellemesebb, ezért az információkat pontosan ilyen körülmények között érzékelik a legjobban;
• Irányítsd beszélgetőpartnered figyelmét. Erre a pontra különös figyelmet kell fordítani a nagy vevőforgalmú nagykereskedelmi egységek alkalmazottaira, akik sétálnak, zajonganak és elvonják az eladó és a vevő figyelmét. Annak elkerülése érdekében, hogy a kliens elterelje a figyelmét, vegyen a kezébe bármilyen élénk színű tárgyat (a toll a legjobb megoldás), és időről időre összpontosítsa rá a beszélgetőpartner figyelmét. Ennek érdekében ezt a tárgyat a termékre irányíthatja, vagy szemmagasságba emelheti, két-három körkörös mozdulatot végezhet, miközben indokolja vagy leírja a termék funkcióit;
• Dolgozzon kifogásokkal. Személy szerint úgy gondolom, hogy az a mód, ahogyan a cégek az ügyfelek kifogásait kezelik, alapvetően helytelen, és most megérti, miért. Ha a vevő reklamációt tesz egy termékkel kapcsolatban, akkor az általánosan elfogadott séma szerint az eladónak a következőket kell mondania: „Részben igaza van, de…”, „egyetértek Önnel, de…” és hamar. Meggyőződésem, hogy ha ezt mondod, akkor az illető nem lesz teljesen biztos abban, hogy te, vagyis az eladó mit mond majd ezután. Így tudat alatt megérti, hogy megtéveszthető. Ezért javaslom, hogy egyértelműen mondd ki a következőket: „Nem, ez nem igaz” vagy „Sajnálom, de nem értek veled egyet.” Ilyen szavakkal nem kérdőjelezi meg tekintélyét, és nem sérti meg a vevőt, mert nem mondta közvetlenül, hogy tévedett;
• Méltósággal veszíts. A „kudarc” alatt a kudarcot értem, vagyis amikor az ügyfél soha nem „ér meg” a vásárlásra. Ilyenkor sok eladó nem is tud normálisan elköszönni, nemhogy semmi mást. Abban az esetben, ha egy személy vásárlás nélkül távozik, őszintén mosolyognia kell, és egyetértenie kell a döntésével. Az ügyfél nagyon örülni fog, ha megmutatja neki a kijárathoz, és ott minden jót kíván neki, és megkéri, hogy jöjjön újra Önhöz. De ez a pillanat fontos. Általánosan elfogadott, hogy valakit meg kell hívni az üzletbe, de személy szerint úgy gondolom, hogy a vásárlót meg kell hívni Önhöz, például: „Nagyon örülök, ha újra eljön, és lehetőségünk lesz kommunikálni. újra."

Ezt a cikket azért írtam, hogy válaszoljak Mkxim kérdésére, és hogy azok a fiatalok, akik most indultak útnak, tanulhassanak és fejlesszék képességeiket. A versengés és a kapzsiság révén mindent magamnak kellett megtanulnom, és értékes időt fordítanom rá. Nem akarok semmit titkolni, kész vagyok megosztani tudásomat, mert hiszem, hogy így hozzá tudok járulni a fiatal szakemberek képzéséhez. Soha nem értettem azokat az embereket, akik eltitkolják a tudást, mert nem szabad egy emberé lenni – ez sok ember tulajdona.

• szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter::options_validate() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filterben található view_handler::options_validate($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter::options_submit() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filterben található view_handler::options_submit($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() deklarációnak kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/fils/handlers/view_opers_handlers fájlban található view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_style_default::options() deklarációnak kompatibilisnek kell lennie a view_object::options() paraméterrel a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_row::options_validate() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ fájlban található view_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) elemmel. views_plugin_row.inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_row::options_submit() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ fájlban található view_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) paraméterrel. views_plugin_row.inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_handler_argument::init() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument fájlban található view_handler::init(&$view, $options) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.

A beszélgetést úgy kell lefolytatni, hogy a beszélgetőpartnerek ellenségből barátokká váljanak, és ne barátokból ellenségekké

Pythagoras

De bárki megtanulhat emberekkel dolgozni, csak keményen kell dolgoznia önmagán. A tanulási képesség és a kitartás lehetővé teszi számunkra, hogy „igazi csodákat műveljünk”. Próbáljuk meg azonosítani a legfontosabb dolgokat a siker eléréséhez.

1. Teljesen felkészülten találkozzon az ügyféllel

„Nem szabad éjjel-nappal dolgoznom” – mondod. De teljesen normális, ha a munka megkezdése előtt felkészülünk. Hiszen a tanárok előre készülnek az órákra, és nem az osztályterembe lépés után kezdik el lapozgatni a tankönyvet. A színészek szerepeket próbálnak, nem csellappal a kezükben mennek a színpadra. Tehát fel kell készülni a munkára.

2. Tanulmányozza más cégek hasonló termékeinek termékeit és árait

Először is fel kell töltenie a választékot, ha azt látja, hogy egy adott termékre van kereslet, és nincs meg. Másodszor, készen állsz pénzügyi kérdések megvitatására.

Az Ön ára nem lehet magasabb, mint másoké, és ha magasabbak, akkor feltétlenül magyarázza el az ügyfélnek, hogy miért van ez: hosszabb élettartam, további funkciók ("az általunk forgalmazott mobiltelefonok beépített GPS-szel rendelkeznek, akkor nem külön navigátort kell vásárolni az autóhoz").

3. Felejtsd el örökre a közmondást: "Ha nem csalsz, nem adsz el"

Sőt, az ügyfél most tájékozódni kezdett – mielőtt találkozott Önnel, már böngészett az interneten, megbeszélte a kérdést a barátaival, és megnézett vagy felhívott néhány másik céget. Mindenesetre egyszer megtévesztheti az ügyfelet, másodszor nem jön el hozzád.

Aki állandó vendégkörre vágyik, az becsületesen kereskedik (emlékezve a közmondásra: „Mondd az igazat, a teljes igazat, de ne mondd ki az igazat helytelenül!” - ne adj ki feleslegesen!).

4. Az ügyfélnek nem szabad várnia

Taxi, magán sofőr, kukásautó - de a találkozó előtt tíz perccel a helyszínen kell lenni, hogy legyen ideje körülnézni, megnézni, hogy a megjelenése rendben van-e, és percről percre belépjen az irodába.

Ugyanez vonatkozik a megrendelés teljesítésére is – legyen egy tábla vagy naptár a falon, minden dátum mellett egy megjegyzéssel, amikor emlékeztetnie kell az ügyfeleket, hogy holnap kiszállítják az árut. És ha azt ígérték, hogy „holnap reggel” – így kell lennie.

A raktáros ivási szokásai, szállítási problémái, technikai okok a vásárlót nem érintik. A precizitás nem csak a királyok udvariassága. Ez az első dolog, amit meg kell tanulnod, ha azon tűnődsz, hogyan tanulj meg helyesen értékesíteni.

5. Ne tévedj el!

Amíg nem tartózkodik az irodában, mobiltelefonja legyen működőképes állapotban (előzetesen ellenőrizze, hogy fel van-e töltve). Az irodában - telefon, fax, e-mail (lehetőség van a beérkező levelekről értesítések fogadására).

Az ügyfélnek könnyen fel kell vennie Önnel a kapcsolatot. És ha arra is emlékszik (önmagában vagy a táblázaton lévő lista segítségével), hogy melyik ügyfél neve, az segíti a kapcsolatok elmélyítését.

6. Kereskedjen "menet közben"

A keleti bazárban mindig annyit mérnek, amennyit a vevő kért, és egy kicsit többet tesznek hozzá maguktól („túrával”). Mindig legyen készenlétben néhány nem túl formális kiegészítés az ügyfél számára – ajánljon neki ingyenes használati utasítást a termék használatához, adjon neki egy naptárt a cég logójával.

Egyszóval tegyél valamit a kötelezően túl. Nem közömbös az ügyfél iránt? És te is! Látva, hogy szívből dolgozol, élvezni fogja a vásárlást, ajánlani fogja másoknak, és legközelebb újra eljön hozzád. Nem ismerős, de légy barátságos.

7. Kelj jó benyomást!

Mindig jó hangulatban és jó formában kell lenni. Egy fitt, egészséges, energikus eladó mindig könnyebben ér el eredményt. Itt nincsenek apróságok - minden Csehov szerint van: "És az arc, és a ruhák, és a lélek és a gondolatok."

Összehasonlítva például két, nagyjából egyforma, azonos árakkal, minőséggel és szolgáltatásokkal rendelkező fogászati ​​rendelőt, az ember azt választja, ahol a személyzet kellemesebb, udvariasabb és műveltebb.

8. Ne feledje, hogy egy csoporttal dolgozni mindig könnyebb, mint egy vásárlóval

Emlékezzen Giljarovszkijtól: "Nehéz rávenni egy falusi parasztot, hogy menjen be egy boltba és vásároljon valamit - ez nehéz. De ráveszek egy tömeget, hogy télen ússzon egy jéglyukban!" Ha ismerősök, családtagok, vagy akár csak más látogatók vannak a közelben, az ügyfélnek nehezebb visszautasítani a tranzakciót, mint szemtől szemben.

Ha lehetséges találkozókat szervezni ügyfélcsoportokkal, mindenképpen tegyük meg. Ez a megközelítés jó a kiskereskedelmi értékesítésben. Ezzel a technikával minden értékesítési tanácsadó nagyon gyorsan megérti, hogyan kell helyesen eladni.

9. Nincs nap új vásárló nélkül!

10. A negatív eredmény is eredmény.

Természetesen a helyes eladás megértéséhez tapasztalatot kell szereznie, amely általában sok negatív eredményből áll. Igen, kellemetlen, ha egy üzlet meghiúsul – de ez lehetőséget ad arra, hogy megértse, mi is történt veled.

A kudarc okainak elemzése után taktikát vált – és legközelebb minden rendben lesz. Hinned kell magadban, dolgoznod kell magadon – és jön a siker.